Dernière mise à jour : 2025
Chez CityGuide, notre objectif est simple : vous permettre de profiter de votre voyage avec une expérience audio de qualité, claire et agréable. Nous proposons une garantie « Satisfait ou remboursé », dans un cadre transparent et raisonnable.
1. Garantie « Satisfait ou remboursé »
Si vous n’êtes pas satisfait de votre audioguide pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat, même s’il s’agit d’un produit numérique. Cette garantie est valable à condition que l’audioguide n’ait pas été consommé de façon significative (utilisation normale, multiples écoutes, usage complet de la ville…). Notre but : être arrangeants pour les voyageurs, pas encourager les abus.
2. Conditions d’éligibilité
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du contenu.
- L’audioguide ne correspond pas à vos attentes.
- Vous avez rencontré un problème technique empêchant une utilisation normale.
- Vous avez acheté la mauvaise ville par erreur.
- Vous souhaitez utiliser la garantie dans les 14 jours et n’avez exploité qu’une petite partie du contenu.
Nous pouvons vérifier l’état d’activation, le niveau d’utilisation et les éventuels bugs rencontrés — uniquement pour éviter les abus, pas pour compliquer les demandes.
3. Cas où le remboursement peut être refusé
Pour protéger le service, CityGuide peut refuser un remboursement si :
- l’audioguide a été entièrement consommé (plusieurs heures d’écoute, ville complète parcourue, etc.) ;
- la demande intervient au-delà des 14 jours ;
- il y a suspicion d’abus ou d’utilisation frauduleuse ;
- plusieurs demandes répétées concernent différents audioguides.
4. Assistance en cas de problème technique
Avant tout remboursement, nous faisons toujours notre possible pour résoudre un problème technique : nouveau code d’activation, aide à l’installation, vérification du fonctionnement hors-ligne, support personnalisé. Si la situation ne se règle pas, un remboursement simple et rapide peut être proposé.
5. Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à support@cityguide.app en indiquant : votre nom, l’email utilisé lors de l’achat, la ville achetée, votre numéro de commande et la raison (même courte) de votre demande. Nous répondons sous 24 à 48 h.
6. Acceptation des conditions
En effectuant un achat sur www.cityguide.app, vous acceptez l’ensemble de cette politique.