Dernière mise à jour : 12/11/2025
Éditeur : CityGuide — www.cityguide.app
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos produits digitaux.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est : CityGuide — contact@cityguide.app.
2. Données collectées
CityGuide ne collecte que les informations strictement nécessaires à la fourniture du service.
a) Lors de l’achat ou de la création de compte
- Nom, prénom (si renseignés).
- Adresse e-mail (obligatoire pour l’envoi du code d’activation).
- Informations de paiement (gérées uniquement par le prestataire Stripe/PayPal — CityGuide n’y a pas accès).
- Ville ou audioguide acheté.
b) Lors de l’utilisation de l’application
- Données de géolocalisation (uniquement si vous l’autorisez) pour détecter les points d’intérêt à proximité.
- Données techniques : modèle de téléphone, système d’exploitation, langue, version de l’app (amélioration et compatibilité).
- Données d’usage anonymisées (statistiques de consultation, temps d’écoute, etc.).
Aucune donnée sensible (santé, religion, politique, etc.) n’est collectée.
3. Finalités du traitement
- Fournir l’accès à votre audioguide et à votre compte utilisateur.
- Vous envoyer votre code d’activation unique et les instructions associées.
- Assurer le bon fonctionnement technique de l’application (géolocalisation, notifications, mises à jour).
- Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du service.
- Envoyer, si vous y consentez, des offres spéciales ou actualités par e-mail.
4. Base légale du traitement
- L’exécution d’un contrat (accès à l’audioguide acheté).
- Le consentement explicite (géolocalisation, emails marketing, cookies).
- L’intérêt légitime de CityGuide (sécurité, amélioration du service).
5. Durée de conservation
- Données de compte et d’achat : 3 ans après la dernière utilisation ou suppression du compte.
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
- Données de géolocalisation : en temps réel uniquement, non stockées après utilisation.
- Données statistiques anonymisées : conservées sans limite à des fins d’analyse globale.
6. Partage des données
CityGuide ne vend, ne loue et ne partage aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales. Les seules données transmises le sont à nos prestataires techniques (hébergeur, processeur de paiement, outils d’analyse anonymisés) et aux autorités compétentes, uniquement en cas d’obligation légale. Tous les prestataires sont conformes au RGPD et situés au sein de l’Union Européenne, ou offrent des garanties équivalentes (clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne).
7. Sécurité des données
- Hébergement sécurisé en Europe.
- Chiffrement SSL / HTTPS obligatoire.
- Accès restreint et contrôlé aux bases de données.
- Aucun stockage des informations de paiement.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation, de portabilité, et de retrait du consentement à tout moment. Exercez ces droits en écrivant à contact@cityguide.app. CityGuide s’engage à répondre sous 30 jours maximum.
9. Cookies et outils d’analyse
Le site utilise des cookies pour le bon fonctionnement (panier, paiement, préférences) et des mesures de performance anonymisées (Google Analytics, etc.). Aucun cookie n’est activé sans votre consentement explicite. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via la bannière d’autorisation ou les paramètres de votre navigateur.
10. Localisation et autorisations mobiles
L’application peut demander l’accès à votre position GPS uniquement pour afficher les points d’intérêt à proximité et déclencher les visites audio. Ces données ne sont jamais stockées ni transmises. Vous pouvez activer ou désactiver la géolocalisation à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.
11. Transferts hors UE
Aucun transfert de données hors de l’Union Européenne n’est effectué, sauf si un prestataire tiers (hébergement, analytics) applique les clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.
12. Modification de la politique
CityGuide peut modifier la présente politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour importante via le site ou l’application. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.
13. Contact
Pour toute question relative à la gestion de vos données : contact@cityguide.app. Vous pouvez également contacter la CNIL (www.cnil.fr) en cas de réclamation.