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Dernière mise à jour : 12/11/2025

Éditeur : CityGuide (« nous », « notre », « nos »)

Site : www.cityguide.app

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos produits digitaux.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

CityGuide – contact@cityguide.app

2.

Données collectées

City Guide ne collecte que les informations strictement nécessaires à la fourniture du service.

Les données susceptibles d’être collectées sont :

a) Lors de l’achat ou de la création de compte

• Nom, prénom (si renseignés)
• Adresse e-mail (obligatoire pour l’envoi du code d’activation)
• Informations de paiement (gérées uniquement par le prestataire Stripe/PayPal, City Guide n’y a pas accès)
• Ville ou audioguide acheté

b) Lors de l’utilisation de l’application

• Données de géolocalisation (uniquement si vous l’autorisez) pour détecter les points d’intérêt à proximité.
• Données techniques : modèle de téléphone, système d’exploitation, langue du système, version de l’app (à des fins d’amélioration et de compatibilité).
• Données d’usage anonymisées (statistiques de consultation, temps d’écoute, etc.).

Aucune donnée sensible (santé, religion, politique, etc.) n’est collectée.

3.

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Fournir l’accès à votre audioguide et à votre compte utilisateur.
• Vous envoyer votre code d’activation unique et les instructions associées.
• Assurer le bon fonctionnement technique de l’application (géolocalisation, notifications, mises à jour).
• Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du service.
• Envoyer, si vous y consentez, des offres spéciales ou actualités par e-mail.

4.

Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• L’exécution d’un contrat (accès à l’audioguide acheté).
• Le consentement explicite (pour la géolocalisation, les emails marketing ou les cookies).
• L’intérêt légitime de City Guide (sécurité, amélioration du service).

5.

Durée de conservation

• Données de compte et d’achat : conservées pendant 3 ans après la dernière utilisation ou suppression du compte.
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
• Données de géolocalisation : en temps réel uniquement, non stockées après utilisation.
• Données statistiques anonymisées : conservées sans limite dans un but d’analyse globale.

6.

Partage des données

City Guide ne vend, ne loue et ne partage aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.

Les seules données transmises le sont à :

• Nos prestataires techniques (hébergeur, processeur de paiement, outils d’analyse anonymisés).
• Les autorités compétentes, uniquement en cas d’obligation légale.

Tous les prestataires utilisés sont conformes au RGPD et situés au sein de l’Union Européenne, ou offrent des garanties équivalentes (ex : clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne).

7.

Sécurité des données

City Guide met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données :

• Hébergement sécurisé en Europe 🇪🇺
• Chiffrement SSL / HTTPS obligatoire sur le domaine .app
• Accès restreint et contrôlé aux bases de données
• Aucun stockage des informations de paiement

8.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification ou de suppression.
• Droit d’opposition ou de limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (géolocalisation, emails marketing).

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à : contact@cityguide.app

City Guide s’engage à répondre sous 30 jours maximum.

9.

Cookies et outils d’analyse

Le site www.cityguide.app utilise des cookies pour :

• Le bon fonctionnement du site (panier, paiement, préférences).
• Des mesures de performance anonymisées (Google Analytics, etc.).
• Aucun cookie n’est activé sans votre consentement explicite.
• Vous pouvez à tout moment gérer ou refuser les cookies via la bannière d’autorisation ou les paramètres de votre navigateur.

10.

Localisation et autorisations mobiles

L’application peut demander l’accès à votre position GPS uniquement pour afficher les points d’intérêt à proximité et déclencher les visites audio.

Ces données ne sont jamais stockées ni transmises.

Vous pouvez activer ou désactiver la géolocalisation à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.

11.

Transferts hors UE

Aucun transfert de données hors de l’Union Européenne n’est effectué, sauf si un prestataire tiers (ex : hébergement, analytics) applique les clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.

12.

Modification de la politique

City Guide peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.

Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour importante via le site ou l’application.

La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

13.

Contact

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles :

📧 contact@cityguide.app

Vous pouvez également contacter la CNIL (www.cnil.fr) en cas de réclamation.

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